Tísňová linka Hasičské záchranného sboru byla ve středu 4. ledna krátce po šestnácté hodině kontaktována kvůli pomoci po pádu v neznámém terénu ve směru z Nových Losin na Pusté Žibřidovice. Volající komunikovala, nicméně se značnou těžkostí. V hovoru se paní snažila popsat terén a okolní záchytné body místa události. Dle sdělení se ji udělalo nevolno a poté upadla. Po chvíli ovšem došlo k přerušení telefonického spojení, operačnímu středisku se již s paní v nesnázích spojit nepodařilo. 

Okamžitě tedy ve spolupráci s provozovatelem linky 112 (O2) zahájilo možnost získání podrobnějších lokalizačních údajů z proběhlého hovoru. K místu události ihned vyslalo nedaleké dobrovolné jednotky Jindřichov a Hanušovice a z řad profesionálních hasičů jednotku požární stanice Šumperk. Do hotovosti a k případnému výjezdu byli kontaktování příslušníci pro obsluhu spojového vozidla z Olomouce a taktéž byla k pomoci připravena speciální technika do terénu z požární stanice Jeseník (sněžný skútr a terénní vozidlo).

Hasiči ve spolupráci s Policii ČR na základě získaných lokalizačních údajů zahájili pátrání po zřejmě zraněné osobě. Situaci prvotně nepříjemně komplikovala nová sněhová nadílka znemožňující dojezd techniky k přesnému místu i proto bylo řídícím důstojníkem rozhodnuto o vyslání sněžného skútru s posádkou ze stanice v Jeseníku. Hasičům a policistům se po zhruba dvou kilometrech chůze v těžce dostupném terénu podařilo paní nalézt. Paradoxně při hledání pomohla právě nová sněhová pokrývka, protože díky stopám ve sněhu se podařilo hledanou ženu jednomu z pátrajících policistů najít.

Jak se ukázalo, žena po pádu spadla do srázu zhruba 15 metrů, byla při vědomí a s těžkostí komunikovala. Hasiči se k ní dostali pomocí lezecké techniky a poté ji transportovali na určené místo v Jindřichově, kde si ji do péče převzala posádka zdravotnické záchranné služby. Záchranáři ve spolupráci s hasiči provedla celkovou imobilizaci a poté byla žena transportována do sanitního vozidla ve vakuové matraci. Po celkové prohlídce, ošetření a zajištění včetně monitoringu byla pacientka ve stabilním stavu se zhmožděninami v oblasti dolní části zad a pánve přepravena k navazující péči do nemocnice v Šumperku.

Paní při tísňovém hovoru v komunikaci zmínila společnou procházku s manželem, proto bylo nutné vyloučit případné hledání další osoby. Policii se však po chvíli podařilo s mužem spojit a společná túra manželů se nepotvrdila. Významnou roli při hledání sehrála místní znalost dobrovolných jednotek a ochota komunikace s myslivci a pracovníky lesů, ti dle popisu místa v blízkosti krmelce a hrubého popisu oznamovatelkou dokázali předurčit a následně tak urychlit pomoc zraněné, podchlazené ženě v souhře se získanými lokalizačními údaji díky možnostem technologie linky 112.